Kommer du ihåg alla de gånger allt gick bra?
Nej, det gör du inte.
Minnet lägger oftast vikt vid exceptionella händelser. Därför borde alla firmor lägga extra stor vikt vid sånt som alla människor kommer ihåg.
T ex när allt går åt helvete och du behöver hjälp av deras kundsupport.
Igår blev jag bestulen på min identitet. Någon beställde dyra kläder på Zalando med min tydligen stulna identitet.
Jag agerade fort, men eftersom Zalando har noll säkerhet kring sina köp (det räcker med att du kan logga in på ett konto, så kan du ändra adresser fram och tillbaka och lägga en order på faktura) så stod jag plötsligt där med en order på 9000 på en massa gangsterkläder med adress till någon Stockholmsförort.
Klockan var sent, all support låg nere. Jag gjorde min polisanmälan där i kvällen till en kvinna som med trygg skånsk dialekt suckade djupt och berättade att hon bara idag hade haft 5 ärenden med just Zalando. Deras säkerhet vid näthandel lämnar mycket att önska med andra ord. Ingen identitetskoll alls görs, vilket är skrämmande.
Jag mailade givetvis Zalando såklart, och försökte stoppa ordern, eftersom den redan var på väg. Men där hamnade jag klockan 22 bara i en AI-chatt, som lite vagt meddelade att den skulle skicka vidare min sak till supporten.
Jag bestämde mig även för att försöka ta saken i egna händer. Lyckades ändra tillbaka aviseringsuppgifterna så jag fick översikt och aviseringskontroll över försändelsen. Jag kontaktade även Instabox via epost, som snabbt svarade mig i morse med att de stoppade allt.
Känslan av lättnad var enorm. Jag ville liksom krama om tjejen i epostmeddelandet som så resolut och utan diskussion bara stoppade allt.
Så blev även svaret när jag någon timma senare fick samma svar från Zalando. Skiten stoppades.
Kundsupporten alltså. De räddade min dag. Framförallt vill jag tacka den väldigt tillmötesgående responsen hos Instabox, som i sammanhanget ändå har minst skyldighet att tillgodose min önskan men agerade snabbt.
Zalando gjorde mer bara sitt jobb så att säga. Har man en så stor firma likt de har, borde de ha en bättre lösning för näthandelssäkerhet + snabbare hantering av bedrägeriärenden. Mitt intryck av deras tveklöst tillmötesgående support överskuggas ändå av att allt ö h t kunde ske. Varför hamnade jag i den här situationen alls?
Och vad kunde ha skett?
Nu drabbade detta då en person som är någorlunda kunnig på IT (även om stöld av ID på nätet kan tyda på annat). Min tanke kan inte låta bli att gå till vad som hade kunnat ske, om det varit någon annan, t ex Gunvor 87 år, som inte snabbt kunde agera.
Hade det löst sig lika bra då? Eller hade hon hamnat i en jobbig spiral med tjafs med Zalando? Om det kan jag bara spekulera, men med tanke på att bolaget har obefintlig koll på hur köp går till, är jag skeptisk. Allt som krävs är ett läckt lösen från någon läckande databas någonstans och vad som helst kan tydligen ske.